2008年4月9号下午，北京中豪诺捷家具有限公司销售总监黎云桃先生做客新浪家居。在访谈过程中，黎总详细介绍了诺捷的创办和发展之路。中豪诺捷家具有限公司是一家具有国际化文化意念和管理水准的家具制造与品牌运营公司。自1996年创办以来，一直致力于为北京及中国各大城市的消费者提供“健康、快乐、个性、适宜”的产品与服务。诺捷公司在不断发展壮大中始终把“以人为本”的经营哲学思想渗透到人才、研发、设计、营销、传播、服务等各个领域，不断厚积诺捷品牌的核心价值，并形成了诺捷公司独有的核心优势。

时间：2008年4月9日下午 14：00-14：40

地点：理想国际大厦15层10号会议室

嘉宾：北京中豪诺捷家具有限公司 销售总监 黎云桃

以下为现场实录：

主持人：各位新浪网友大家下午好，今天非常高兴请到北京中豪诺捷家具有限公司销售总监黎云桃先生来到我们的新浪家居接受采访。黎先生，我想问您的第一个问题是，诺捷被誉为是07年家具行业杀出来的黑马，那您能不能给我们的网友介绍一下诺捷？

黎云桃：各位新浪的网友大家好！北京中豪诺捷家具有限公司经历了十多年的风雨，从实木家具开始做起，到现在的板式家具，一直稳步发展.近年来依托市场空间的扩大以及行业竞争的日益激烈,公司战略部署也作出了相应的调整,开始厚积薄发.特别是在06、07年被行业朋友称为杀出来的一匹黑马，在07年很多行业说诺捷一下子从市场冒出来了，发展的很快，其实我们企业是做了很多准备和工作的，首先是自己的产品做了一系列的调整，以前我们做的产品在颜色和款式上在市场的占有比率不高，按照市场发展的规律我们做了大力调整；第二个我们有一个很大的举动，就是提升产品的专买店包装，全新的VI系统，重新调整我们专卖的店的位置等，全面打造企业品牌形象，相对于一些优秀企业我们做的还不够，但是我们还要继续努力。

主持人：黎先生我想问您一下，据说诺捷拥有一支强大的管理团队，能不能给我们介绍一下？

黎云桃：我2006年加盟诺捷，经过深入的了解与磨合后，发现诺捷是个有很好传统企业，务实、敬业、有活力。但是在管理上面还是有漏洞的，一个企业要真正的做强做大，管理上要科学和人性化，我们诺捷特别注重内部的管理，人才很重要，我们去年通过引进和培养组建了一支高水准中高层的管理团队，它会涉及到我们的生产、销售、开发等各个部，今年我们也会继续加强，因为你没有一个团队，没有一个班子，没有管理的核心，对做企业，做强势品牌都是很困难。

主持人：咱们的产品定位是怎么样的，面对的是哪些消费群体？

黎云桃：产品定位是我们诺捷企业本身商业问题，涉及到企业的发展和行业的定位，诺捷既然从实木转化成现代板式家居，就说明把产品从高端市场转化为中高端的市场，诺捷要做大众化、普通老百姓能消费的产品。今年升级的产品就是花梨木色系，它的定位就是中端偏高，白枫和红樱桃系列是中端产品，我们的设计队伍紧紧把握市场脉搏与客户的需求.做更好、更环保、更人性化的产品。

主持人：您刚才提到中国的市场比较大，诺捷面对这么大的市场，有什么营销战略？

黎云桃：我自己从事的就是市场营销，在给企业定营销战略，我觉得是两点，第一、产品质量，一个企业的营销不管怎么强势，如果产品质量不行，肯定也是昙花一现，第二、全员服务精神。如果品质得到保证，那么企业要做就是服务，无论是对我们最终的消费者、顾客，还是我们的经销商，我们提供什么样的服务，让经销商做我们的产品、让消费者使用我们的产品感觉到安全、舒适、放心，这个是最重要的，那么对我们企业来说，我们的营销的目的是占领更大市场，推广品牌，因为很多企业都是通过展销会等等把产品推出来。但是我觉得这是很好的方式，但是今年诺捷在营销的思路方面也有提升，做服务营销，我们向先进成熟的行业学，特别是像海尔，服务就是做的好，联想也是，通过我们的服务，把产品做到让消费者认同，这是我们要做的。

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主持人：原来黎先生是想通过产品的质量最终抓住消费者。您刚才提到营销方式每年都不一样，今年的营销策略是什么样的？

黎云桃：今年和以往不一样，去年我们走的太快，销售已经超过了生产，今年营销策略主要是深挖北京市场，稳定的发展外部市场，这是整个市场营销方面的一个变化，产品推广方面，我们主要是以现有的产品，两个色系的产品为主打色系产品，补充一个颜色，来丰富我们的产品线。另外一个宣传推广上面也会有变化，通过公益性新闻的，网络传播等形式的逐步推广。

主持人：08年奥运会即将在北京召开，面对中国这么一个关键的时期，我们诺捷有没有想过把握08年奥运会的机遇，在北京大展拳脚？

黎云桃：现在全国人民都在关注奥运，中国的家居产业也都在关注奥运，怎么样借助奥运之年把自己的品牌带出去，作为我们企业来讲，今年是奥运年和往年不一样，中国的市场很大，机遇也大，但是对我们来讲，把握机遇就是成功，奥运前期宣传已经做开了，效果确实令人满意，后续我们还会推广各种渠道来推广和宣传品牌，同时今年我们还是按营销战略想做服务营销，抓好自己的品质，做好自己的服务。

主持人：您刚才提到诺捷要靠质量上过硬来抓住消费者，那怎样才能让消费者了解诺捷呢，我们是如何推广自己的？

黎云桃：其实我们每年的推广力度都是很大的，每年都有销售的旺季，很多企业推广自己品牌的时候都看其他的厂家在做什么活动，这里有六折，哪里就有八折，现在的竞争就是简单价格的竞争，我们在市场推广上面也有自己的方式，作为一个品牌要让别人接受的话，好酒不怕巷子深，这句话还是的道理，我们必须要做品牌，做产品，做服务，因为有80%销售额来自现有的顾客，，还有60%的新顾客来自现有顾客的介绍，让顾客满意就是我们的宗旨。每一为投诉的顾客背后，都有26位同样不满意但是却保持沉默的顾客，其中6位的程度是较强烈的。所以，提高顾客的满意度，让消费者传播是最好的途径。

主持人：现在全国在提倡环保的理念，诺捷有没有这方面产品或者经营策略？

黎云桃：有，在环保方面，因为作为北方的企业，环保这个概念在北方市场推广时间是最早的，所以我们做的也是比较早和直观的，我们说这个环保，实际是一种承诺，诺捷特别注重环保，对自己的原材料严重很严格，如果达不到环保的要求就不能采购，达到我们的要求的，采购还要签定协议，如果甲醛超标等等都要负责。现在说到环保，最重要是板材的选择，我们对板材的选择也是很严格的，我们选用的国内最好的福人板材，也是出口的板材，出口的标准也达到日本的F4级标准，现在国内是E1级的标准，另外我们已经引进欧洲的第三大板材生产企业，欧得森板材，并且和几个优秀著名企业共同推广。提供健康的产品是我们企业的使命和社会责任。

主持人：我看到咱们诺捷的企业简介中说，我们一贯坚持家居、科技和文化紧密联系的原则，到底我们是如何做的，您能介绍一下吗？

黎云桃：这是企业的追求和综合竞争力，我们把家居、文化和科技贯彻在我们企业的管理、开发中，我们非常注重人才的培育和培养，特别是高级人才和技术人才，还有我们的普通员工，我们都很关心他们，企业如家，都能成长，我们注重自己企业文化建设以外，还涉及到本身产品上面的一些文化，一旦产品出来，像我们新推出的梨木系列，是现代的板材，那么我们运用了一些中式的元素，可以把他定义为中式现代家具，当然这里还包括美学、力学等考虑。这样我想可能会有自己的市场份额。一个企业真正想做大，不是随便可以做的，在中国的家具行业里面，你说一个企业竞争力在哪？很多企业的核心竞争力就是老板，老板就是核心竞争力，我们企业的核心竞争力就是一个企业的综合竞争力，也是不可模仿的竞争优势。

主持人：您刚才提到的核心竞争力，我想问一下我们诺捷的核心竞争力在哪？

黎云桃：一个是优秀的管理团队、二、好的产品质量、三是服务。如果没有这三点，这个企业肯定不行，核心竞争力就是一个企业的综合竞争力，诺捷公司在发展壮大中始终把“以人为本”的经营哲学思想渗透到人才、研发、设计、营销、传播、服务等各个领域，不断厚积诺捷品牌的核心价值，并形成了诺捷公司独有的核心优势。

主持人：您刚刚介绍了管理层，能不能再说说我们的设计团队？

黎云桃：我们的设计团队具备三种素质：年轻活力、创新能力、专业。

主持人：您能不能为我们展望一下未来，诺捷未来的发展会是怎么样的？

黎云桃：我们自己有一个目标，我们企业有这样的梦想，希望通过五年、八年把诺捷品牌做到消费者认可的家具品牌，提到家居就会想到诺捷，同时我也希望，从一代人做到第二代人。我们的企业现在就是真正的潜下心来做企业、做产品、做服务，我们走的是绿色之路，健康之路，我想我们有这个能力，同时我们也具备这种能力，我相信我们能够走好，走的远。

主持人：非常感谢黎总接受我们新浪家居的采访！